Český systém kvality služeb MMR ČR prostřednictvím strukturálních fondů EU jako systémový nástroj státní politiky cestovního ruchu vytváří Český systém kvality služeb (CSKS), jehož záměrem je přispět ke zvýšení kvality služeb cestovního ruchu v České republice, jejíž úroveň je dlouhodobě vnímána jako nedostatečná. Do ČSKS se budou moci dobrovolně zapojovat zejména malé a střední organizace z oblasti cestovního ruchu nebo služeb, jimž bude schopen systematicky pomáhat při zvyšování kvality svých služeb a pomůže jim získávat další odborné znalosti. V případě, že zapojená organizace splní požadavky systému, bude jí udělena značka kvality, kterou je možné využívat pro marketingové účely. Obdobné systémy již řadu let úspěšně pomáhají při zvyšování kvality služeb organizacím působícím v cestovním ruchu v zahraničí a zákazníkům umožňují snadnější orientaci na trhu. V současné době probíhá vytváření základních součástí ČSKS. Nejprve byl vytvořen vizuální styl systému včetně komunikační strategie, jejíž konkrétní aktivity budou zahájeny v roce 2013. Pro vytvoření identity systému byly využity četné výzkumy trhu mapující potenciál systému. Zároveň byla vypracována kompletní metodika systému nazvaná jako Standard ČSKS. Standard je možné aplikovat na různorodé spektrum poskytovatelů služeb v cestovním ruchu – od těch nejmenších až po velké hotelové řetězce, od soukromých až po veřejné organizace. Cílovou skupinou však nejsou pouze hotely a restaurace, ale Standard má oslovit i lyžařský areál, technickou památku, soukromé muzeum či akvapark. Cílem standardu je naučit podnikatele vlastními silami měřit a systematicky zvyšovat spokojenost zákazníků. Standard není přitom návodem, jak konkrétně má vypadat ta či ona služba. Standard chce především napomoci organizacím, aby si uvědomily, co je to vlastně kvalita, co je to spokojenost zákazníků. Řada podnikatelů nebo vedoucích pracovníků si totiž myslí, že znají očekávaní zákazníků a že s nimi umí pracovat. Ne vždy je to pravda. Ty organizace, které se budou novým standardem inspirovat, budou potřebám a očekáváním svých zákazníků věnovat větší pozornost. Použijí jednoduchých nástrojů řízení kvality k tomu, aby potlačily své nedostatky a zvýraznily své silné stránky. Zákazníci si tedy odnesou pocit, že jejich potřeby jsou středem zájmu poskytovatele služby. Každá organizace, usilující o certifikaci, musí mít svého trenéra kvality. Ten projde školením a naučí se pracovat s jednoduchými nástroji zlepšování kvality. Po návratu ze školení znalosti uplatní ve své firmě. Společně s kolegy se zamyslí nad jedním či dvěma klíčovými procesy, dá dohromady jednoduchý akční plán a začne jej naplňovat. O dosaženém pokroku při uspokojování potřeb zákazníků napíše zprávu a zašle certifikačnímu místu. To rozhodne o vydání certifikátu, platného na tři roky. Každý rok se ale bude posuzovat další pokrok při plnění akčního plánu. Jedná se tedy o certifikaci na základě sebehodnocení. Jedním ze základních požadavků při vytváření standardu bylo, aby byl co nejjednodušší, snadno pochopitelný, aby se s jeho plněním mohlo začít prakticky okamžitě. Bylo proto užitečné rozdělit standard na stupeň I a II. Tyto stupně se neliší nároky na kvalitu poskytovaných služeb, ale náročností manažerských nástrojů, jak kvalitu zabezpečovat. V obou stupních dostává firma od certifikačního místa zpětnou vazbu o tom, jak se jí daří požadavky Standardu plnit. V druhém stupni doplněnou ještě o zprávu z dotazníkového šetření a Mystery Shoppingu. Požadavky Standardu jsou dále upraveny pro vybrané sektory cestovního ruchu. Společně s profesními sdruženími bylo rozhodnuto, že vstupní branou do systému bude pro sektory hotelnictví, kempů a chatových osad, služby lanovek a vleků a turistická informační centra nezbytné splnit technické předpoklady kvality. Tyto předpoklady jsou de facto cechovní oborové standardy profesních sdružení např. Oficiální jednotná klasifikace ubytovacích zařízení a další klasifikační systémy. V rámci projektu je proto podporován rozvoj technických předpokladů kvality. V minulém roce rovněž proběhlo organizační zabezpečení systému, jež se skládá s Certifikačního místa (Specializované pracoviště v rámci MMR ČR, Hodnotitelské centrum a Certifikační komise) a Centra pro školení a regionální koordinaci. Postupně bude zahajována činnost všech složek systému tak, aby mohla být zahájena certifikace jednotlivých subjektů v průběhu letošního roku. Cílem MMR ČR je po jeho vytvoření zahrnout ČSKS do programu Česká kvalita jako jednu ze značek zaměřených na kvalitu služeb. Evropskou komisí je iniciován projekt, jehož cílem je zavedení jednotné značky kvality v EU prostřednictvím vybudovaných národních systémů kvality služeb. Jde tedy o to, aby vytvářený systém v České republice po jeho dokončení umožňoval automatické získání i evropské značky. Národní program podpory cestovního ruchu K 30. 11. 2012 byl vyhlášen Národní program podpory cestovního ruchu – podprogram Cestování dostupné všem pro rok 2013. Ukončení příjmu žádostí o dotace bylo stanoveno na 17. 2. 2013. K tomuto datu bylo přijato 59 žádostí o dotaci. Alokace finančních prostředků na program na rok 2013 je ve výši cca 50 mil. Kč. Podporované oblasti podprogramu: Rekonstrukce/vybudování odpočívadel, center služeb pro turisty a hygienického zázemí pro pěší, cyklisty a handicapované turisty podél pěších tras, naučných stezek, cyklotras a zdrojových tras pro zvýšení návštěvnosti. Zpřístupnění atraktivit cestovního ruchu (musí se jednat o atraktivity nadregionálního a regionálního významu, případně atraktivity ležící v blízkosti pěších tras, naučných stezek, cyklotras a dálkových mezinárodních cyklotras). Projekty vztahující se k dopravě musí být zaměřené na ochranu životního prostředí a podporu ekologicky šetrných forem cestovního ruchu (rozvoj ekologicky šetrné dopravy v místě atraktivity, doprava do místa atraktivity a doprava v rámci atraktivity). Zavedení /zlepšení/ navigačních a informačních systémů pro senzoricky postižené účastníky cestovního ruchu a návštěvníky atraktivit cestovního ruchu. Součástí akce musí vždy být marketing (propagace) vytvořeného produktu cestovního ruchu – výdaje na marketing musí tvořit minimálně 5 % a maximálně 10 % celkových uznatelných výdajů akce. Příjemcem dotace může být podnikatelský subjekt, právnická (pouze obchodní společnost) nebo fyzická osoba provozující podnikatelskou činnost na základě oprávnění. Dotace je poskytována ve výši max. 50 % uznatelných výdajů akce. Finanční rozsah celkových výdajů akce je minimálně 250 tis. Kč až maximálně 5 mil. Kč. EDEN – Prestižní soutěž Evropské komise Česká republika zabezpečila prostřednictvím MMR ČR prezentaci vítězů národních kol soutěže o excelentní turistickou destinaci v celoevrospké síti – EDEN NETWORK (destinace České Švýcarsko, Bystřicko a Slovácko). Současně během roku byla prováděná cílená marketingová kampaň pro širokou návštěvnickou veřejnost z tuzemska i ze zahraničí pro zvýšení cestovního ruchu v destinacích EDEN ze strany agentury CzechTourism (www.eden@czechtourism.cz). V závěru roku 2012 bylo vyhlášeno tematické zaměření soutěže pro rok 2013 na odstraňování bariér v cestovním ruchu a zpřístupnění turistických atraktivit lidem s handicapem, seniorům, rodinám s dětmi a dalším turistům se specifickými potřebami („Accessible tourism“ – Přístupný cestovní ruch). Podpora rozvoje cykloturistiky a optimalizace značení cyklotras a cyklostezek v ČR V zájmu posílení bezmotorové dopravy v turistických regionech České republiky byla zkvalitněna nabídka portálu pilotního projektu www.ceskojede.cz, který nabízí cyklistické veřejnosti komplexní servis informací v oblasti cykloturistiky na území České republiky včetně vedení mezinárodních dálkových tras EuroVelo. Za podpory MMR ČR byla připravena metodika značení dálkových cyklotras na území České republiky. Hlavní dálkové páteřní cyklotrasy na území České republiky dostaly nová čísla: 1. Praha—Brno—Bratislava, 2. Vrchlabí—H. Králové—Dolní Žleb, 3. Praha—Plzeň—Folmava, 4. Břeclav—Mohelnice—Mikulovice, 5. Hevlín—Brno—Ostrava, 6. Cyklostezka kolem Ohře, 7. Mělník—Praha a dál podél Vltavy, 8. Bukovec—Ostrava—Jeseník. Nové trasy zjednodušily orientaci cyklistů a podpořily rozvoj cestovního ruchu v okolí podél těchto páteřních cyklotras. Geoturismus – nominace nových národních geoparků na území ČR. Nominační dokumenty 4 nových kandidátských geoparků – Podbeskydí, Kraj blanických rytířů, Joachima Barranda a Vysočiny byly předloženy Radě národních geoparků ČR se zastoupením i resortu MMR ČR, s cílem zhodnotit potenciál geologického dědictví na podporu rozvoje geoturistiky a zajímavých lokalit z historie využívání nerostných surovin pro cestovní ruch. Rámcová úmluva o ochraně a udržitelném rozvoji Karpat Plnění cílů strategického rozvojového dokumentu 7 smluvních zemí na podporu regionálního rozvoje a udržitelného cestovního ruchu v Karpatech bylo předmětem mezinárodních konferencí v Polské Krynici a ve Varšavě. Účastníci zapojení do implementace Úmluvy prohloubili spolupráci na území Karpatského regionu v oblasti cestovního ruchu, zlepšení kvality života, posílení místní zaměstnanosti a ochrany přírodních hodnot a kulturního dědictví s cílem definování projektů pro jejich následnou realizaci za podpory mezinárodních evropských fondů. MMR ČR podpořilo schválení opatření k oživení sektoru cestovního ruchu po roce 2014–2020 v Karpatském regionu. CESTOVNÍ RUCH V ČESKÉ REPUBLICE 2012 základě sebehodnocení. Jedním ze základních požadavků při vytváření standardu bylo, aby byl co nejjednodušší, snadno pochopitelný, aby se s jeho plněním mohlo začít prakticky okamžitě. Bylo proto užitečné rozdělit standard na stupeň I a II. Tyto stupně se neliší nároky na kvalitu poskytovaných služeb, ale náročností manažerských nástrojů, jak kvalitu zabezpečovat. V obou stupních dostává firma od certifikačního místa zpětnou vazbu o tom, jak se jí daří požadavky Standardu plnit. V druhém stupni doplněnou ještě o zprávu z dotazníkového šetření a Mystery Shoppingu. Požadavky Standardu jsou dále upraveny pro vybrané sektory cestovního ruchu. Společně s profesními sdruženími bylo rozhodnuto, že vstupní branou do systému bude pro sektory hotelnictví, kempů a chatových osad, služby lanovek a vleků a turistická informační centra nezbytné splnit technické předpoklady kvality. Tyto předpoklady jsou de facto cechovní oborové standardy profesních sdružení např. Oficiální jednotná klasifikace ubytovacích zařízení a další klasifikační systémy. V rámci projektu je proto podporován rozvoj technických předpokladů kvality. V minulém roce rovněž proběhlo organizační zabezpečení systému, jež se skládá s Certifikačního místa (Specializované pracoviště v rámci MMR ČR, Hodnotitelské centrum a Certifikační komise) a Centra pro školení a regionální koordinaci. Postupně bude zahajována činnost všech složek systému tak, aby mohla být zahájena certifikace jednotlivých subjektů v průběhu letošního roku. Cílem MMR ČR je po jeho vytvoření zahrnout ČSKS do programu Česká kvalita jako jednu ze značek zaměřených na kvalitu služeb. Evropskou komisí je iniciován projekt, jehož cílem je zavedení jednotné značky kvality v EU prostřednictvím vybudovaných národních systémů kvality služeb. Jde tedy o to, aby vytvářený systém v České republice po jeho dokončení umožňoval automatické získání i evropské značky. Národní program podpory cestovního ruchu K 30. 11. 2012 byl vyhlášen Národní program podpory cestovního ruchu – podprogram Cestování dostupné všem pro rok 2013. Ukončení příjmu žádostí o dotace bylo stanoveno na 17. 2. 2013. K tomuto datu bylo přijato 59 žádostí o dotaci. Alokace finančních prostředků na program na rok 2013 je ve výši cca 50 mil. Kč. Podporované oblasti podprogramu: 1/ Rekonstrukce/vybudování odpočívadel, center služeb pro turisty a hygienického zázemí pro pěší, cyklisty a handicapované turisty podél pěších tras, naučných stezek, cyklotras a zdrojových tras pro zvýšení návštěvnosti. 2/ Zpřístupnění atraktivit cestovního ruchu (musí se jednat o atraktivity nadregionálního a regionálního významu, případně atraktivity ležící v blízkosti pěších tras, naučných stezek, cyklotras a dálkových mezinárodních cyklotras). Projekty vztahující se k dopravě musí být zaměřené na ochranu životního prostředí a podporu ekologicky šetrných forem cestovního ruchu (rozvoj ekologicky šetrné dopravy v místě atraktivity, doprava do místa atraktivity a doprava v rámci atraktivity). Zavedení /zlepšení/ navigačních a informačních systémů pro senzoricky postižené účastníky cestovního ruchu a návštěvníky atraktivit cestovního ruchu. Součástí akce musí vždy být marketing (propagace) vytvořeného produktu cestovního ruchu – výdaje na marketing musí tvořit minimálně 5 % a maximálně 10 % celkových uznatelných výdajů akce. Příjemcem dotace může být podnikatelský subjekt, právnická (pouze obchodní společnost) nebo fyzická osoba provozující podnikatelskou činnost na základě oprávnění. Dotace je poskytována ve výši max. 50 % uznatelných výdajů akce. Finanční rozsah celkových výdajů akce je minimálně 250 tis. Kč až maximálně 5 mil. Kč. EDEN – Prestižní soutěž Evropské komise Česká republika zabezpečila prostřednictvím MMR ČR prezentaci vítězů národních kol soutěže o excelentní turistickou destinaci v celoevrospké síti – EDEN NETWORK (destinace České Švýcarsko, Bystřicko a Slovácko). Současně během roku byla prováděná cílená marketingová kampaň pro širokou návštěvnickou veřejnost z tuzemska i ze zahraničí pro zvýšení cestovního ruchu v destinacích EDEN ze strany agentury CzechTourism (www.eden@czechtourism.cz). V závěru roku 2012 bylo vyhlášeno tematické zaměření soutěže pro rok 2013 na odstraňování bariér v cestovním ruchu a zpřístupnění turistických atraktivit lidem s handicapem, seniorům, rodinám s dětmi a dalším turistům se specifickými potřebami („Accessible tourism“ – Přístupný cestovní ruch). Podpora rozvoje cykloturistiky a optimalizace značení cyklotras a cyklostezek v ČR V zájmu posílení bezmotorové dopravy v turistických regionech České republiky byla zkvalitněna nabídka portálu pilotního projektu www.ceskojede.cz, který nabízí cyklistické veřejnosti komplexní servis informací v oblasti cykloturistiky na území České republiky včetně vedení mezinárodních dálkových tras EuroVelo. Za podpory MMR ČR byla připravena metodika značení dálkových cyklotras na území České republiky. Hlavní dálkové páteřní cyklotrasy na území České republiky dostaly nová čísla: 1. Praha—Brno—Bratislava, 2. Vrchlabí—H. Králové—Dolní Žleb, 3. Praha—Plzeň—Folmava, 4. Břeclav—Mohelnice—Mikulovice, 5. Hevlín—Brno—Ostrava, 6. Cyklostezka kolem Ohře, 7. Mělník—Praha a dál podél Vltavy, 8. Bukovec—Ostrava—Jeseník. Nové trasy zjednodušily orientaci cyklistů a podpořily rozvoj cestovního ruchu v okolí podél těchto páteřních cyklotras. Geoturismus – nominace nových národních geoparků na území ČR. Nominační dokumenty 4 nových kandidátských geoparků – Podbeskydí, Kraj blanických rytířů, Joachima Barranda a Vysočiny byly předloženy Radě národních geoparků ČR se zastoupením i resortu MMR ČR, s cílem zhodnotit potenciál geologického dědictví na podporu rozvoje geoturistiky a zajímavých lokalit z historie využívání nerostných surovin pro cestovní ruch. Rámcová úmluva o ochraně a udržitelném rozvoji Karpat Plnění cílů strategického rozvojového dokumentu 7 smluvních zemí na podporu regionálního rozvoje a udržitelného cestovního ruchu v Karpatech bylo předmětem mezinárodních konferencí v Polské Krynici a ve Varšavě. Účastníci zapojení do implementace Úmluvy prohloubili spolupráci na území Karpatského regionu v oblasti cestovního ruchu, zlepšení kvality života, posílení místní zaměstnanosti a ochrany přírodních hodnot a kulturního dědictví s cílem definování projektů pro jejich následnou realizaci za podpory mezinárodních evropských fondů. MMR ČR podpořilo schválení opatření k oživení sektoru cestovního ruchu po roce 2014–2020 v Karpatském regionu. CESTOVNÍ RUCH V ČESKÉ REPUBLICE 2012 významu, případně atraktivity ležící v blízkosti pěších tras, naučných stezek, cyklotras a dálkových mezinárodních cyklotras). Projekty vztahující se k dopravě musí být zaměřené na ochranu životního prostředí a podporu ekologicky šetrných forem cestovního ruchu (rozvoj ekologicky šetrné dopravy v místě atraktivity, doprava do místa atraktivity a doprava v rámci atraktivity). 3/ Zavedení /zlepšení/ navigačních a informačních systémů pro senzoricky postižené účastníky cestovního ruchu a návštěvníky atraktivit cestovního ruchu. Součástí akce musí vždy být marketing (propagace) vytvořeného produktu cestovního ruchu – výdaje na marketing musí tvořit minimálně 5 % a maximálně 10 % celkových uznatelných výdajů akce. Příjemcem dotace může být podnikatelský subjekt, právnická (pouze obchodní společnost) nebo fyzická osoba provozující podnikatelskou činnost na základě oprávnění. Dotace je poskytována ve výši max. 50 % uznatelných výdajů akce. Finanční rozsah celkových výdajů akce je minimálně 250 tis. Kč až maximálně 5 mil. Kč. EDEN – Prestižní soutěž Evropské komise Česká republika zabezpečila prostřednictvím MMR ČR prezentaci vítězů národních kol soutěže o excelentní turistickou destinaci v celoevrospké síti – EDEN NETWORK (destinace České Švýcarsko, Bystřicko a Slovácko). Současně během roku byla prováděná cílená marketingová kampaň pro širokou návštěvnickou veřejnost z tuzemska i ze zahraničí pro zvýšení cestovního ruchu v destinacích EDEN ze strany agentury CzechTourism (www.eden@czechtourism.cz). V závěru roku 2012 bylo vyhlášeno tematické zaměření soutěže pro rok 2013 na odstraňování bariér v cestovním ruchu a zpřístupnění turistických atraktivit lidem s handicapem, seniorům, rodinám s dětmi a dalším turistům se specifickými potřebami („Accessible tourism“ – Přístupný cestovní ruch). Podpora rozvoje cykloturistiky a optimalizace značení cyklotras a cyklostezek v ČR V zájmu posílení bezmotorové dopravy v turistických regionech České republiky byla zkvalitněna nabídka portálu pilotního projektu www.ceskojede.cz, který nabízí cyklistické veřejnosti komplexní servis informací v oblasti cykloturistiky na území České republiky včetně vedení mezinárodních dálkových tras EuroVelo. Za podpory MMR ČR byla připravena metodika značení dálkových cyklotras na území České republiky. Hlavní dálkové páteřní cyklotrasy na území České republiky dostaly nová čísla: 1. Praha—Brno—Bratislava, 2. Vrchlabí—H. Králové—Dolní Žleb, 3. Praha—Plzeň—Folmava, 4. Břeclav—Mohelnice—Mikulovice, 5. Hevlín—Brno—Ostrava, 6. Cyklostezka kolem Ohře, 7. Mělník—Praha a dál podél Vltavy, 8. Bukovec—Ostrava—Jeseník. Nové trasy zjednodušily orientaci cyklistů a podpořily rozvoj cestovního ruchu v okolí podél těchto páteřních cyklotras. Geoturismus – nominace nových národních geoparků na území ČR. Nominační dokumenty 4 nových kandidátských geoparků – Podbeskydí, Kraj blanických rytířů, Joachima Barranda a Vysočiny byly předloženy Radě národních geoparků ČR se zastoupením i resortu MMR ČR, s cílem zhodnotit potenciál geologického dědictví na podporu rozvoje geoturistiky a zajímavých lokalit z historie využívání nerostných surovin pro cestovní ruch. Rámcová úmluva o ochraně a udržitelném rozvoji Karpat Plnění cílů strategického rozvojového dokumentu 7 smluvních zemí na podporu regionálního rozvoje a udržitelného cestovního ruchu v Karpatech bylo předmětem mezinárodních konferencí v Polské Krynici a ve Varšavě. Účastníci zapojení do implementace Úmluvy prohloubili spolupráci na území Karpatského regionu v oblasti cestovního ruchu, zlepšení kvality života, posílení místní zaměstnanosti a ochrany přírodních hodnot a kulturního dědictví s cílem definování projektů pro jejich následnou realizaci za podpory mezinárodních evropských fondů. MMR ČR podpořilo schválení opatření k oživení sektoru cestovního ruchu po roce 2014–2020 v Karpatském regionu. CESTOVNÍ RUCH V ČESKÉ REPUBLICE 2012 4. Břeclav—Mohelnice—Mikulovice, 5. Hevlín—Brno—Ostrava, 6. Cyklostezka kolem Ohře, 7. Mělník—Praha a dál podél Vltavy, 8. Bukovec—Ostrava—Jeseník. Nové trasy zjednodušily orientaci cyklistů a podpořily rozvoj cestovního ruchu v okolí podél těchto páteřních cyklotras. Geoturismus – nominace nových národních geoparků na území ČR. Nominační dokumenty 4 nových kandidátských geoparků – Podbeskydí, Kraj blanických rytířů, Joachima Barranda a Vysočiny byly předloženy Radě národních geoparků ČR se zastoupením i resortu MMR ČR, s cílem zhodnotit potenciál geologického dědictví na podporu rozvoje geoturistiky a zajímavých lokalit z historie využívání nerostných surovin pro cestovní ruch. Rámcová úmluva o ochraně a udržitelném rozvoji Karpat Plnění cílů strategického rozvojového dokumentu 7 smluvních zemí na podporu regionálního rozvoje a udržitelného cestovního ruchu v Karpatech bylo předmětem mezinárodních konferencí v Polské Krynici a ve Varšavě. Účastníci zapojení do implementace Úmluvy prohloubili spolupráci na území Karpatského regionu v oblasti cestovního ruchu, zlepšení kvality života, posílení místní zaměstnanosti a ochrany přírodních hodnot a kulturního dědictví s cílem definování projektů pro jejich následnou realizaci za podpory mezinárodních evropských fondů. MMR ČR podpořilo schválení opatření k oživení sektoru cestovního ruchu po roce 2014–2020 v Karpatském regionu. CESTOVNÍ RUCH V ČESKÉ REPUBLICE 2012