Agentura CzechTourism je státní příspěvkovou organizací, jejímž zřizovatelem je Ministerstvo pro místní rozvoj ČR, a jež vyvíjí svou činnost v souladu s cíli zřizovatele, zřizovací listinou a platným statutem. Základním cílem České centrály cestovního ruchu – CzechTourism je propagace České republiky jako destinace cestovního ruchu v zahraničí i v České republice. K dosažení tohoto cíle plní CzechTourism v koordinaci s MMR ČR tyto hlavní úkoly: koordinuje činnosti v oblasti cestovního ruchu, vypracovává a koordinuje destinační marketing, prezentuje Českou republiku na mezinárodním poli cestovního ruchu, poskytuje informační podporu v oblasti cestovnímu ruchu, vytváří výzkumnou a vzdělávací činnost, prezentuje značku CzechTourism i Česká republika v celosvětovém měřítku. V roce 2013 oslavila agentura CzechTourism 20 let od svého založení. Můžeme odhadovat, že v roce 2013 navštívilo Českou republiku až na 21 milionů zahraničních turistů. Historicky nejvyšší počet z nich – 7,3 milionu – se ubytoval v hotelech či penzionech. Na internetové prezentace související s marketingovými aktivitami agentury bylo přivedeno přes 1 milion návštěvníků, incomingová kampaň Česko – země příběhů vygenerovala 829,7 mil. zobrazení a předpokládaný přínos pro ekonomiku České republiky přesáhl 107 milionů Kč. Online kampaň zaměřená na domácí cestovní ruch vygenerovala přes 55 mil. zobrazení a měsíčně oslovila přes 4,5 mil. unikátních uživatelů. Portály www.czechtourism.com a www.kudyznudy.cz zažily historicky nejvyšší návštěvnost a doznaly rozsáhlých technologických změn pro uživatele i provozovatele turistických cílů. Portál Kudy z nudy dosáhl v roce 2013 historicky nejvyšší návštěvnosti – 7,2 milionu, unikátních návštěvníků bylo přes 4 miliony. V hlavní turistické sezóně stránky zaznamenávají přes 1 milion návštěv měsíčně. Zahraniční zastoupení agentury CzechTourism V roce 2013 působilo ve světě celkem 21 zahraničních zastoupení agentury CzechTourism, z toho 18 tzv. prvního stupně (kancelář agentury CzechTourism) a 3 zastoupení druhého stupně (zastoupení PR agenturou). Základním cílem sítě zahraničních zastoupení je propagovat Českou republiku jako ideální turistickou destinaci, budovat povědomí o značce destinace a stimulovat objem příjezdů zahraničních návštěvníků. Činnost zahraničních zastoupení je monitorována a vyhodnocována. Sledovanými parametry jsou nejen kvantitativní, ale především kvalitativní ukazatele, sledována je tedy efektivnost činnosti. Za tímto účelem byl vypracován systém metrik. V rámci činnosti zahraničních zastoupení byly uspořádány desítky press tripů pro zahraniční novináře i fam tripů pro významné touroperátory (AITO, Jetair., mexické Pooly). Marketingové kampaně využily veškerých marketingových nástrojů, Česká republika se prezentovala v rámci důležitých eventů a veletrhů (filmový festival Czech That Film v USA, Veletrh Expotravel, Jekatěrinburg, Veletrh TTG Incontri Rimini, ITB Singapore aj.). Marketingová komunikace 2013 Ve své činnosti v oblasti marketingové komunikace se agentura v roce 2013 soustředila především na aktivity spojené s národními produkty: cesty za poznáním (kulturní produkt): Praha, města s příběhem; cesty krajinou (aktivní produkt): letní cesty, zimní cesty a cesty pro zdraví (lázeňský produkt): české lázně, medicínský turismus. Kampaně realizované v roce 2013 navazují na brand positioning Česko – země příběhů definovaný marketingovou strategií. Od toho se odvíjí komunikace turistických destinací v Česku pomocí poutavých příběhů atraktivních míst naší země, které může návštěvník odhalovat, objevovat a prožívat. Agentura CzechTourism v roce 2013 spustila marketingovou kampaň na podporu příjezdového cestovního ruchu, která představila Česko jako zemi příběhů za pomoci nového vizuálního stylu. Od dubna do října proběhla první část integrované marketingové kampaně zaměřené především na skupinu stěžejních a blízkých trhů. Kampaň reagovala na nedostatečnou prezentaci České republiky na zahraničních trzích a na nežádoucí asociace, které jsou s ní spojované. Hlavním komunikačním cílem proto byla změna vnímání destinace: od image Česka jako nevýrazné země ve východním bloku k exkluzivní destinaci atraktivní pro movitější klientelu. Marketingová kampaň na podporu domácího cestovního ruchu probíhala od září do prosince 2013. Cílem kampaně bylo především zvýšit důvěru v Českou republiku a v jednotlivé regiony, které byly představeny jako atraktivní místa pro trávení dovolené (minimálně víkendové) poskytující nabídku kvalitních služeb. Navazujícím cílem bylo zvýšit povědomí o méně etablovaných regionálních destinacích, které disponují kvalitním produktem, a jejich zařazení na seznam zvažovaných destinací k návštěvě. Výše uvedené kampaně byly koncem roku doplněny produktovou kampaní zaměřenou na domácí a příhraniční trhy. Jejím cílem bylo zvýšit povědomí o nabídce kvalitních produktů napříč českými turistickými regiony. B2B informační kampaň určená provozovatelům činným v oblasti cestovního ruchu probíhala v průběhu celého roku formou tištěné inzerce, pravidelného vydávání e-bulletinu a vydáním informační brožury CzechTourism – Váš partner v cestovním ruchu. Brožura byla distribuována na akcích pro odbornou veřejnost. Projekty Integrovaného operačního programu Agentura CzechTourism realizovala 13 projektů Integrovaného operačního programu zaměřených na marketingové aktivity, B2B aktivity, monitoring v oblasti domácího i příjezdového cestovního ruchu i segmentace trhu významných strategických zemí. Některé z projektů byly zaměřeny na specifický produkt cestovního ruchu, např. gastronomii, filmový turismus či mladé cestovatele (tyto tři projekty startovaly v roce 2013). Propagace V roce 2013 zajistilo oddělení edice realizaci 20 titulů propagačních tiskovin ve 13 jazykových mutacích v celkovém nákladu 1 480 200 ks. Zároveň pokračovala vydavatelská spolupráce agentury CzechTourism s partnerskými subjekty, některé tituly proto vznikaly ve spolupráci s regionálními managementy, destinačními managementy a s ostatními partnery. Vybrané publikace byly vyrobeny ve vícejazyčných mutacích – např. katalog ubytovacích zařízení v ČR vyrobený ve spolupráci s Asociací hotelů a restaurací a katalog kempů v ČR, který vznikl ve spolupráci s Asociací kempů ČR. V roce 2013 organizovala agentura CzechTourism oficiální účast České republiky na 18 veletrzích cestovního ruchu zaměřených na koncového zákazníka i business klientelu, v jejichž rámci představila oficiální výstavní expozici České republiky. CzechTourism zrealizoval v roce 2013 také několik produktových veletrhů řešených formou tzv. schell scheme (expozice objednána v místě konání), z toho např. 4 veletrhy zaměřené na oblast MICE a 2 golfové veletrhy, prostor dostaly též prezentace lázní. V roce 2013 zorganizovalo oddělení PR celkem 61 akcí pro zahraniční odbornou veřejnost. V návaznosti na marketingový plán agentury bylo zrealizováno 7 hromadných tematických press a fam tripů. V rámci press/fam tripů se, kromě hlavních témat, komunikovala například i architektura, židovské památky, gay tourism, golf, luxusní dovolená, design nebo lázeňství. Podpora eventů konaných v regionech byla i v roce 2013 nedílnou součástí aktivit agentury CzechTourism. Jejich cílem bylo pobídnout české turisty k realizaci jejich dovolených v domácím prostředí. V roce 2013 podpořila agentura CzechTourism více než 50 regionálních akcí, festivalů či sportovních eventů. Regionální eventy s mezinárodním významem zahrnovaly např. akce Barum Rally Zlín, Mezinárodní hudební festival v Českém Krumlově, Prague Pride, Run Czech (Prague International Maraton), Jizerská 50 a další závody v rámci SkiTour, MS v Biatlonu v Novém Městě na Moravě, Ice Wine du Monde, Festival světla – Signal, Křehký Mikulov, Designblok, MS juniorů, ME žen a mužů (Česká basketbalová federace) Společenské projekty zacílené na domácí cestovní ruch a incoming zahrnovaly např. akce Tourfilm a Tour Region Film Karlovy Vary, Tourmap, Arts and Film Telč, Mezinárodní festival outdoorových filmů, Mezinárodní výstava skla a bižuterie – Křehká krása v Jablonci nad Nisou Agentura CzechTourism se zařadila mezi významné partnery turistických regionů, měst, profesních asociací a dalších organizací, jakými jsou: Letiště Praha, ČSA, Pilsner Urquell, Student Agency či NPÚ. Spolupráce s regiony Komunikace s regiony probíhala i v roce 2013 na základě dlouhodobě nastavené spolupráce s tzv. regionálními koordinátory. Koordinátoři fungují jako hlavní partneři agentury CzechTourism v turistických regionech a předávají veškeré informace destinačním managementům a dalším subjektům cestovního ruchu působícím v daném regionu. Mimo pravidelných schůzek přímo v regionech zorganizovala agentura CzechTourism dvě setkání regionálních koordinátorů, v jejichž rámci se měli možnost setkat jak se zástupci agentury, tak s vybranými řediteli zahraničních zastoupení CzechTourism. Významná byla mimo jiné série 7 regionálních press a fam tripů realizovaných pro české novináře a touroperátory a tradiční Semináře pro odborníky v cestovním ruchu, v jejichž rámci na začátku roku v hotelu Jalta v Praze prezentovalo 17 turistických regionů svou aktuální nabídku přítomným zástupcům cestovních kanceláří a agentur. Turistická informační centra Česká centrála cestovního ruchu – CzechTourism ve spolupráci s Asociací turistických informačních center České republiky iniciovala sjednocení certifikačního procesu TIC v České republice a vytvoření jednotné klasifikace turistických informačních center České republiky. Nová certifikace TIC je v platnosti od 30. dubna 2013. Projekt EDEN EDEN (European Destinations of Excellence) je projekt Evropské komise, jehož hlavním cílem je podpora udržitelného cestovního ruchu ve státech Evropské unie. Ročník 2013 představil téma Cestování bez bariér (Accessible Tourism). Hledaly se takové destinace, které dlouhodobě pracují na odstraňování bariér v cestovním ruchu a na zpřístupňování turistických atraktivit lidem s handicapem, seniorům, rodinám s malými dětmi, případně dalším turistům se specifickými potřebami. Vítěznou destinací se stala destinace Lipensko. Czech Convention Bureau Posláním Czech Convention Bureau (CzCB) je propagace České republiky na poli kongresové a incentivní turistiky na domácím a zahraničním trhu. CzCB úzce spolupracuje s jednotlivými regionálními kancelářemi, zastřešuje práci regionů, a přispívá tak k maximálnímu využití veškerého kongresového potenciálu, který ČR nabízí. Czech Convention Bureau je otevřená instituce. V roce 2013 vstoupily do projektu Czech Convention Bureau dva regiony, a to region Vysočina a Olomoucký kraj. V roce 2013 Czech Convention Bureau uspořádalo čtyři workshopy a jednu road show, akce byly zaměřené na kongresovou a incentivní turistiku a proběhly v Německu (Hamburg), v Mexiku (Mexico City), v USA a v Kanadě (Dallas, Washington, Toronto a Chicago). V rámci projektu „Marketingová podpora MICE služeb v ČR“, který je součástí Integrovaného operačního programu, proběhly workshopy v ČR (Praha) a na Slovensku (Bratislava). Akce byly zaměřeny na segment MICE. Cílem akcí bylo představit MICE nabídku České republiky na cílových klíčových trzích. Agentura CzechTourism představila MICE nabídku ČR i ve Frankfurtu nad Mohanem na mezinárodním veletrhu IMEX (21.–23. 5. 2013), který je zaměřen na segment kongresového průmyslu a na veletrhu EIBTM (1.–21. 11. 2013) v Barceloně. V rámci prezentace možností segmentu meeting industry na domácím trhu uspořádal (či se podílel) CzechTourism – Czech Convention Bureau na devíti press a fam tripech. Agentura CzechTourism – Czech Convention Bureau vydala v roce 2013 nový kongresový katalog, který na 188 stránkách představuje kongresové a konferenční kapacity v ČR. Katalog obsahuje kontakty na organizátory MICE akcí, cateringové společnosti, poskytovatele konferenční techniky a další subjekty. V rámci programu „Kampaně kandidatur“ se agentura CzechTourism aktivně podílela či podpořila na 38 kampaní kandidatur za účelem získání kongresů pro ČR. Díky programu Kampaně kandidatur se Czech Convention Bureau stalo jedním z hlavních partnerů pro lokální Professional Congress Organiser a Destination Management Company, kterým agentura Czech- Tourism aktivně pomáhá získat co nejvyšší počet kongresů pro konání v ČR. Institut turismu České republiky V lednu 2013 vznikl nový odbor agentury CzechTourism – Institut turismu České republiky. Posláním Institutu je poskytovat ostatním organizačním složkám agentury, odborné i široké veřejnosti zpravodajské, analytické a informační služby. Dále poskytuje pravidelné informace o současném stavu a očekávaném vývoji trhu cestovního ruchu v České republice, zajišťuje pravidelné informace o současném stavu a očekávaném vývoji trhu mezinárodního cestovního ruchu, prostřednictvím spolupráce s veřejným a soukromým sektorem aplikuje získané poznatky do praxe, čímž přispívá k rozvoji a dosažení dlouhodobé konkurenceschopnosti České republiky v oblasti cestovního ruchu. Mezi hlavní aktivity Institutu turismu patří zpracování aktuálních dat v oblasti příjezdového, domácího i mezinárodního cestovního ruchu, sledování vývojových trendů na zdrojových trzích. Institut sestavuje žebříček nejnavštěvovanějších turistických cílů, predikuje vývoj příjezdového cestovního ruchu, komentuje platební bilanci cestovního ruchu České republiky, aktualizuje Country reporty, které jsou přílohou marketingové koncepce 2013–2020. Institut turismu zpracovává informace o cílových skupinách a segmentech, spolupracuje s vysokými školami, poskytuje prostor pro diskuzi nad aktuálními tématy v rámci svých aktivit včetně Fóra cestovního ruchu, které se v roce 2013 uskutečnilo ve dnech 14.–15. října 2013 v Dolní oblasti Vítkovic v Ostravě.